Preguntas Frecuentes
¿Qué productos ofrece Protolab Electronics?
Protolab Electronics comercializa electrodomésticos, repuestos y accesorios técnicos, insumos electrónicos y ofrece servicio técnico especializado en equipos electrónicos, refrigeración y línea blanca.
¿Cómo funciona la solicitud de garantía?
La solicitud de garantía descrita en esta página aplica exclusivamente para repuestos y componentes electrónicos vendidos por Protolab Electronics.
Los electrodomésticos y productos terminados cuentan con garantía directa del fabricante. Cualquier revisión, reparación, cambio o decisión final es realizada únicamente por los centros de servicio técnico autorizados de cada marca, conforme a sus políticas.
¿Los repuestos tienen garantía?
Sí. Todos los repuestos cuentan con una garantía mínima de cinco (5) días calendario a partir de la entrega, válida únicamente por defectos de fabricación.
¿Los repuestos son ensayados antes de la venta?
Sí. La gran mayoría de los repuestos son revisados y ensayados antes de su envío.
Dependiendo del tipo de componente, se realizan:
• Inspección visual técnica.
• Mediciones con multímetro (resistencia, continuidad, diodo en mV, voltaje y amperaje).
• Pruebas energizadas en los voltajes requeridos (5V / 12V DC o 120V / 220V AC).
Algunos repuestos no pueden ser probados de forma funcional, ya que requieren periféricos, sensores, arneses completos o condiciones específicas del equipo (tarjetas electrónicas complejas, módulos de control, etc.). En estos casos, el producto se entrega inspeccionado, pero no es posible realizar un testeo operativo completo.
¿Puedo devolver un repuesto si no era la referencia correcta?
No. Los repuestos y componentes electrónicos no tienen cambio ni devolución por error en diagnóstico, incompatibilidad, referencia incorrecta o porque el repuesto no solucionó la falla del equipo.
¿Qué situaciones anulan la garantía de un repuesto?
La garantía se pierde si el componente presenta señales de:
• Soldadura, residuos de flux o modificaciones físicas.
• Componentes quemados, perforados o pistas levantadas.
• Daños causados por cortocircuitos externos, periféricos defectuosos o sobrevoltajes.
• Polaridad invertida o conexión incorrecta.
• Uso del repuesto como herramienta de diagnóstico.
¿Aplica el derecho de retracto en compras no presenciales?
Sí, conforme a la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto aplica únicamente si el producto se devuelve sin haber sido abierto, instalado, probado o manipulado, con su empaque original sellado.
En repuestos electrónicos, una vez abierto el empaque, el retracto pierde validez.
¿Cómo se realiza la evaluación de una garantía de repuesto?
El producto debe ser entregado para evaluación técnica. El proceso puede tardar hasta quince (15) días hábiles según la ley.
Si se determina falla de fábrica, se procederá a la reparación, reemplazo o nota crédito, a discreción de la empresa.
¿Quién asume los costos de envío en garantías o devoluciones?
El cliente asume los costos de envío, salvo que la garantía sea aceptada por defecto de fabricación.
¿Dónde puedo recoger mi compra o hacer una reclamación?
En nuestro punto físico:
Calle 8 # 5A-60, Barrio Centro, Armero Guayabal (Tolima), enseguida de la Registraduría.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos transferencias a cuenta de ahorros, llaves, pagos QR, Sistecrédito, plan separado, tarjetas débito y crédito (Bold), PSE, pasarela ePayco y efectivo en nuestro punto físico.
Nota: Los repuestos electrónicos son productos técnicos destinados a personal capacitado. Protolab Electronics no se responsabiliza por daños derivados de instalaciones incorrectas, pruebas empíricas o diagnósticos no profesionales.