Políticas de Garantía, Devoluciones y Retracto – Protolab Electronics

En Protolab Electronics, nuestras políticas se rigen conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 735 de 2013. Al realizar una compra, el cliente acepta que los componentes electrónicos son bienes de naturaleza técnica, los cuales requieren conocimientos especializados para su correcta manipulación, instalación y diagnóstico.

Garantía de Repuestos y Componentes Electrónicos

Todos los repuestos y componentes electrónicos comercializados por Protolab Electronics cuentan con una garantía mínima de cinco (5) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega, la cual cubre únicamente defectos de fabricación o fallas de origen.

La garantía no cubre daños inducidos o causados por factores externos, y se perderá cualquier cobertura cuando el producto presente, entre otros:

Manipulación técnica indebida: Huellas de soldadura, residuos de flux, cortes o modificación de terminales, aplicación de pegamentos o alteraciones físicas.

Daño colateral: Componentes quemados, perforados, con pistas levantadas o deteriorados como consecuencia de fallas en periféricos del equipo (motores en corto, electrobombas defectuosas, actuadores dañados, entre otros).

Errores de conexión: Polaridad invertida, sobre voltajes, conexiones incorrectas o mala inserción de arneses y buses de datos.

Uso como herramienta de diagnóstico: Repuestos instalados con el fin de “probar” o “descartar” fallas, sin un diagnóstico técnico profesional previo.

La mayoría de los repuestos se entregan probados e inspeccionados, cuando técnicamente es posible. No obstante, algunos componentes no pueden ser testeados de forma óptima sin un entorno completo de funcionamiento, como tarjetas electrónicas que requieren arneses de cableado, sensores, actuadores u otros periféricos. Por lo anterior, la garantía se limita estrictamente a defectos de fabricación.

Política de No Devolución por Error del Comprador

• Protolab Electronics no realiza cambios ni devoluciones de dinero cuando la solicitud obedezca a:
• Diagnósticos erróneos realizados por el cliente o por terceros.
• Error en la selección de la referencia, versión de tarjeta o compatibilidad.
• Cuando el repuesto no soluciona la falla del equipo, lo cual indica que el origen del daño corresponde a otra etapa del aparato.
• Cambio de opinión posterior a la compra.

Nota: La asesoría brindada por el personal de Protolab Electronics es de carácter informativo. Es responsabilidad exclusiva del comprador verificar, con el manual de servicio o documentación técnica del equipo, que la referencia solicitada corresponde exactamente a la requerida.

Derecho de Retracto – Ventas No Presenciales

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras realizadas por medios no presenciales (plataformas digitales, redes sociales o canales electrónicos), el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para componentes electrónicos y repuestos, el derecho de retracto solo será procedente cuando:

• El producto se devuelva en su empaque original de fábrica, debidamente sellado (bolsa antiestática y/o caja).
• No presente evidencia de haber sido instalado, probado o manipulado.
• Los sellos de seguridad de Protolab Electronics se encuentren completamente intactos.

Una vez abierto el empaque, el derecho de retracto caduca, en razón a que, por su naturaleza técnica y los riesgos asociados a la manipulación, el componente pierde su condición de bien nuevo para efectos de seguridad e idoneidad comercial y no puede ser reintegrado al inventario.

Los costos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor, conforme a la ley.

Evaluación Técnica y Procedimiento

Toda solicitud de garantía deberá ser evaluada mediante un peritaje técnico, para lo cual el cliente deberá entregar el producto objeto de reclamación.

Plazo de respuesta: Hasta quince (15) días hábiles, conforme a la normativa vigente.

Si el peritaje determina que la falla fue causada por corto circuito externo, mala instalación, manipulación indebida o factores ajenos al producto, la garantía será rechazada y se entregará el correspondiente informe técnico.

En caso de garantía aceptada, Protolab Electronics podrá proceder a la reparación, reemplazo por una unidad equivalente o emisión de nota crédito, conforme al resultado del peritaje técnico y a la normativa vigente.

Garantía de Electrodomésticos y Productos Finales

Los electrodomésticos y productos tecnológicos terminados (no repuestos) cuentan con la garantía directa del fabricante o proveedor, cuyos términos y plazos serán informados al cliente en la factura de venta.

La garantía quedará anulada en casos de golpes, humedad, sobrecargas eléctricas, uso indebido o intervención no autorizada de sellos de seguridad.

Aceptación de las Políticas

El pago de cualquier producto o servicio en Protolab Electronics constituye la aceptación informada de las presentes Políticas de Garantía, Devoluciones y Retracto. El cliente declara que posee el conocimiento técnico necesario o que cuenta con personal calificado para la correcta instalación y manipulación de los componentes adquiridos.

Estas políticas se encuentran disponibles de manera visible en los canales físicos y digitales de Protolab Electronics.